RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

NATUR'SANTÉ : UN NOUVEAU VENU ?

Une offre publicitaire à l'en-tête NATUR'SANTÉ (BP 23, 6780 Messançy - Belgique) parvient depuis quelques mois dans les boîtes aux lettres françaises.

Elle propose notamment au prix de 29,95 €, l'acquisition d'un ouvrage intitulé "Sauvez votre foie" avec comme sous-titre : "Apprenez à le désengorger et à l'assainir pour traiter plus de cent maladies."

Parallèlement, NATUR'SANTÉ fait miroiter un gain de 9 000 € en précisant que cette somme n'a pas été réclamée par le précédent gagnant ("il n'a pas renvoyé sa réclamation de gain").

Mais la remise de prix ne peut s'effectuer qu'en cas de commande. Bien évidemment, un seul chèque de 9 000 € est prévu pour l'ensemble du territoire français. Les autres gagnants recevront... un bon de réduction de 1 € à valoir sur une prochaine commande.

Derrière l'enseigne commerciale NATUR'SANTÉ se cache, en fait, la société PROMO DÉLICES, déjà trop bien connue pour ses offres alléchantes DÉLICES ET GOURMANDISES et DÉLICES D'ANNIE.

"DÉLICES D'ANNIE" ET "DÉLICES ET GOURMANDISES"

Une consommatrice témoigne (message du 14 janvier 2012).

"Ma mère âgée de 79 ans a malheureusement donné suite UNE FOIS à un appel (appelant masqué) provenant des "Délices d'Annie" et a passé une commande pour un colis de friandises diverses...

J'ai examiné le contenu et ai jugé que les prix étaient très exagérés pour la qualité relativement médiocre des marchangdises (par exemple, deux cakes pour 15 € !).

Depuis, elle n'a plus commandé mais elle est persécutée au téléphone 3 à 4 fois par jour, samedi compris !

J'ai moi-même attendu un appel pour leur dire ma façon de penser, peine perdue, les appels continuent depuis près de deux mois !"

REVITADERM, PERFECT RADIANCE ET AUTRES : UN AIR DE DÉJÀ VU

Dès le mois de juillet 2009, le Réseau anti-arnaques avait dénoncé la pratique des échantillons gratuits sur internet, l'astuce consistant à réclamer au consommateur le paiement des frais de port et donc à obtenir les coordonnées de la carte bancaire. Or, de discrètes mentions indiquaient que, sauf contre-ordre exprimé par le client dans un délai défini, des envois complémentaires seraient expédiés et facturés.

Au fil des ans, les propositions se sont succédées : les gélules brûleuses de graisse à base d'açai (VIV3 LABS), le dentifrice pour blanchir les dents (IDOL WHITE, SMILE BY GLOW), le thé vert pour mincir (CHO-YUNG).

Les tendances de cette fin d'année s'appellent principalement REVITADERM ou PERFECT RADIANCE : des échantillons gratuits de produits anti-âges sont proposés et des frais de port (en moyenne 6 €) sont réclamés.

En fait, le débit de ces frais de port sera suivi de prélèvements successifs voisins de 80 €, correspondants à l'envoi de produits complémentaires conformément à l'offre d'essai ! Un libellé REVITA SKINCREAM est mentionné sur le relevé de compte bancaire. Le consommateur dispose d'un délai de 12 jours à partir de la date de la commande pour annuler cette offre d'essai : mais encore faut-il qu'il puisse joindre par téléphone ou par mèl le service concerné !

D'autres offres similaires circulent actuellement sur le net : MYSTIQUE LABS, ALIVEMAX, VIVEXIN, RELIFT XS, REJUVANEW...

L'identification des sociétés exploitant ces enseignes commerciales est difficile : une domiciliation postale en Angleterre (Linlithgow, notamment) et une structure administrative aux États-Unis.

Les recours du consommateur restent bien limités. Cependant, le Réseau anti-arnaques préconise de faire immédiatement opposition à sa carte bancaire pour éviter tout autre paiement.

ÉVELYNE LECLERCQ AU SECOURS DE BIEN ÊTRE ET CONFORT

Un feuilleton judiciaire récent a terni l'image de la société PROMONDO (dont la raison sociale est désormais MARKETS PLUS), exploitant notamment le catalogue BIEN ÊTRE ET CONFORT, en l'obligeant à remettre à une consommatrice de Marseille un chèque de 188 917 €. La cour d'appel d'Aix-en-Provence a considéré que les promesses publicitaires devaient être transformées en faits réels, et surtout en chèque !

Du reste, la société de vente à distance s'est empressée de se pourvoir en cassation, ce qui est pour le moins paradoxal : dans ses documents publicitaires, elle se flatte d'avoir déjà distribué plus de deux millions d'euros de prix et elle vise les trois millions d'euros pour l'année à venir, mais elle en conteste le règlement lorsque la justice l'y oblige !

De ce fait, pour redorer son blason, MARKETS PLUS a "recruté" l'ancienne présentatrice de l'émission "Tournez manège" - Évelyne LECLERCQ - qui participe aux opérations publicitaires et à la remise des prix des différentes loteries.

Mais le harcèlement publicitaire - par courrier et par téléphone - a fini par exaspérer un couple résidant à Reims, qui a décidé d'assigner en référé MARKETS PLUS et Évelyne LECLERCQ, devant le tribunal de grande instance de Paris. L'audience est prévue le lundi 28 novembre 2011.

BIEN ÊTRE ET CONFORT EXCELLE DANS LE RECOUVREMENT

Le courrier émane des catalogues BIEN ÊTRE ET CONFORT (société MARKETS PLUS dont l'ancienne dénomination était PROMONDO) :

"Votre compte laisse apparaître un débit de 5 €. Nous vous remercions - par avance - de bien vouloir procéder sans délai au règlement de cette somme (...). À défaut de règlement, nous serions contraints de transmettre votre dossier au service juridique."

Mais, curieusement, le même courrier de relance avec la même somme due de 5 €, a été reçu par de multiples clients.

De là à imaginer que BIEN ÊTRE ET CONFORT a trouvé le filon pour arrondir ses fins de mois, il n'y a qu'un pas...

MARKET PLUS invoque un défaut de conception dans une campagne informatisée de recouvrement et affirme que les clients qui ont réglé la somme de 5 € seront remboursés. Le site mentionne le message suivant : "Si vous avez reçu une relance d'un montant de 5 €, nous vous remercions de ne pas en tenir compte."

UN SITE PRIVÉ POUR PAYER SES AMENDES !

Le site amendes-france.org, créé en avril 2011, et mis en valeur par les liens commerciaux intégrés au moteur de recherche GOOGLE, peut laisser penser qu'il émane du gouvernement français.

Erreur fatale : le site officiel, seul habilité à encaisser les amendes, est amendes.gouv.fr

L'objectif d'amendes-france.org est uniquement de percevoir une commission de 5,90 € par paiement et de vendre un "guide de bonne conduite" au prix de 9,95 €.

Outre le fait de régler des frais supplémentaires - et inutiles - le consommateur va, de plus, communiquer des informations confidentielles à une société non identifiée. En effet, la rubrique "mentions légales" est inexistante, et celle "conditions générales de vente" est inaccessible.

Les premières recherches permettent d'identifier une domiciliation en Arizona (États-Unis)...

Il reste à espérer que les autorités françaises, directement concernées par l'activité de ce site, sauront rapidement le mettre hors d'état de nuire.

FASHIONSHOPPING PERSISTE ET SIGNE

Déjà en novembre 2008 et en octobre 2009, le Réseau anti-arnaques avait tiré la sonnette d'alarme sur les engagements non tenus du site FASHIONSHOPPINP, exploité par la S.A.S. TRANSACTION WORLD STOCK (TWS).

Les tentatives de communication avec la direction de cette société avaient échoué et c'est pourquoi le Réseau anti-arnaques conseillait désormais au consommateur de saisir le juge de proximité pour faire valoir ses droits.

Depuis le mois de juin 2011, un nouvel afflux de réclamations est constaté, à croire que la période estivale a encore dégradé une situation déjà critiquée :

Ä délais de livraison extensibles ;

Ä non remboursement dans les 30 jours malgré l'annulation de la commande ;

Ä absence de réponse personnalisée aux courriers ;

Ä appels téléphoniques qui tendent à durer et qui sont facturés 0,37 € la minute.

En résumé, FASHIONSHOPPING n'est pas spécialement recommandable.

QUAND FASHIONSHOPPING SE DÉSINTERESSE TOTALEMENT DE SES CLIENTS

Une sélection de témoignages FASHIONSHOPPING

Brigitte - 25/07/2011

"Je suis aussi une " victime " de FASHIONSHOPPING pour la somme de 230 €. Pour une commande faite depuis le 24 mai dernier, je n'arrive pas à avoir l'annulation de ma commande puisque, jamais livrée d'une part et d'autre part, surtout le remboursement. J'ai beau les menacer de porter plainte, rien n'y fait."

Fatima - 10/08/2011

"Je me permets de vous contacter au sujet d'un problème (voire arnaques) que j'ai eu avec le site FASHIONSHOPPING. En fait, moi et mon mari avons passé une commande d'un montant de 125 € sur ce site, le 14 mai 2011 et à ce jour, nous n'avons rien reçu. Nous avons pris contact avec le service client FASHIONSHOPPING plusieurs fois (des appels d'une vingtaine de minutes facturées 0,37 € la minute), pour demander un remboursement mais à chaque fois, des promesses en l'air et à ce jour, nous n'avons reçu ni notre commande ni un remboursement. Nous les avons même menacé de porter plainte à plusieurs reprises mais apparemment ça ne les préoccupe absolument pas."

LES RECETTES DE GRAND-MÈRE

Derrière cette enseigne commerciale qui se veut rassurante, se cache en fait la société PROMONDO (devenue MARKETS PLUS), bien connue du Réseau anti-arnaques.

L'objectif est de développer la vente de produits à base de plantes (crèmes, baumes, lotions...).

RAYBANBELGIQUE.COM, SITE À PROBLÈMES

Voici le témoignage que nous avons reçu le 4 août 2011 :

"J'ai le triste devoir de vous signaler une pratique malhonnête de www.raybanbelgique.com qui vend des soi-disant lunettes Ray-Ban. Or, ces lunettes sont expédiées de Beijing dans un paquet avec inscription " chaussures " à l'intention de la douane.

Il est inutile de vous préciser que ce ne sont que des vulgaires malfaçons. Vous ne pouvez plus avoir de contact avec eux en cas de problème. J'ai essayé à plusieurs reprises de les contacter, en vain.

Je déconseille tout acheteur éventuel de s'adresser à cette firme."

DOCTEURDISCOUNT.COM : ALLO MAMAN BOBO !

Le site docteurdiscount.com, exploité par la S.A.S. UP TRADE (Courbevoie) fait actuellement l'objet de vives réclamations de ses clients. Cette société est gérée par un certain Cyrille OUAKI, qui dirige, entre autres, OUAKI INVESTISSEMENT (enseigne commerciale BOOSTER MEDIAS).

Les principales doléances qui ressortent des témoignages reçus par le Réseau anti-arnaques concernent :

Ä l'absence de livraison dans les délais annoncés alors que le produit commandé était
m affiché en stock ;

Ä l'émission de messages annonçant l'expédition des colis mais sans envoi effectif ;

Ä l'impossibilité de joindre par téléphone le service clients ;

Ä l'absence de réponse aux réclamations écrites des clients ;

Ä le non respect des promesses de remboursement, bien au-delà du délai légal de 30 jours.

Des avis favorables à docteurdiscount.com, de toute évidence "téléguidés", sont parus sur certains forums et ont été démasqués par les modérateurs.

Décidément, le terme "discount" dans l'appellation des sites marchands est étroitement associé à la notion de réclamations clientèle. Le Réseau anti-arnaques se rappelle encore des sites à problèmes comme ATKDISCOUNT, MONDIAL DISCOUNT, WAHOODISCOUNT...

Bien évidemment, la société UP TRADE ne publie aucun compte annuel. Il n'empêche qu'une augmentation de capital est intervenue en mars 2010 pour compenser des pertes successives...

Un témoignage significatif

Sonia - 17/08/2011

"J'ai passé une commande le 17/07/2011 pour trois lots de 2 chaises (soit un total de 383,96 €). Il y avait écrit sur le site internet qu'elles étaient en stock. Je n'ai reçu qu'une confirmation de paiement puis plus rien. Le SAV ne répond jamais, les minutes (payantes) défilent et personne ne répond. Par mèl, il ne faut pas espérer non plus avoir une réponse. Le vendredi 29 juillet, j'arrive tout de même à les joindre (à force de ténacité et après avoir réussi un hors forfait considérable), et ils m'affirment que je vais recevoir mes trois lots le mardi suivant. Puis le même jour (vers 18 h 00), je reçois un message vocal pour me dire qu'ils n'ont plus le stock et que je devais les rappeler lundi pour choisir entre les autres couleurs restantes. Je les ai donc rappelés, ils m'ont dit que si j'attendais une semaine de plus, je pouvais les recevoir car ils allaient réalimenter le stock dans la semaine. Je suis resté plus d'une semaine à attendre, puis j'ai retenté d'appeler pour me faire rembourser, ils ne répondent pas aux trois mèls de demande de remboursement, ni aux appels."

LES DÉLICES D'ANNIE : UN INTERNAUTE TÉMOIGNE (19/07/2011)

"Suite à la visite de votre site, je tiens à témoigner et à vous informer de l'activité et harcèlement publicitaire de "LES DÉLICES D'ANNIE" enseigne belge, qui se trouve sur votre liste noire.

Notre mère âgée de plus de 80 ans, reçoit plusieurs courriers par semaine. Au fils des mois elle a passé plusieurs commandes dans l'espoir de gagner, car elle est "la grande gagnante confirmée du prix de 9 500 €"... ainsi que par 2 fois, des appels téléphoniques pour lui donner rendez-vous chez elle pour soi-disant lui remettre un chèque de 9 500 €.

Malgré nos mises en garde, notre mère à ce jour ne passe plus de commande mais renvoie la lettre d'acceptation dans l'espoir un jour... de gagner."

LE CLUB SECRET DU CERCLE D'OR

Qui refuserait la proposition du Président d'un mystérieux Club Secret du Cercle d'Or (C.S.C.O.) domicilié à Amsterdam ?

En effet, il vous propose d'adhérer gratuitement à cette entité qui regroupe des personnes qui ont accès à l'argent.

Le C.S.C.O. recherche chaque année des personnes dignes de confiance et intègres qui, jusqu'ici, n'ont pas été favorisées par la vie.

Le candidat doit retourner un "certificat officiel d'adhésion au C.S.C.O. pour la demande d'une rente à vie espérée de 3 000 € par mois minimum".

Exceptionnellement, les droits d'entrée de 1 565 € ne seront pas dus : c'est le premier cadeau du C.S.C.O. Seule une ridicule participation de 25 € est réclamée.

Curieuse pratique qui consiste à offrir généreusement 1 565 € de droits d'entrée mais à réclamer le versement immédiat de 25 €...

RAYBANBELGIQUE.COM : LA MISE EN GARDE D'UN CLIENT (04/08/2011)

"J'ai le triste devoir de vous signaler une pratique malhonnête de www.raybanbelgique.com qui vend des soi-disant lunettes RayBan. Or, ces lunettes sont expédiées de Beijing dans un paquet avec inscription "chaussures" à l'intention de la douane.

Il est inutile de vous préciser que ce ne sont que des vulgaires malfaçons. Vous ne pouvez plus avoir de contact avec eux en cas de problème. J'ai essayé à plusieurs reprises de les contacter... en vain.

Je déconseille tout acheteur éventuel de s'adresser à cette firme."

AMBIANCE ROYALE CHEZ 40 CARATS

Le mariage du couple princier a inspiré le catalogue 40 CARATS.

MATELSOM DÉÇOIT

Le groupe MATELSOM, qui a racheté la marque CAMIF à la suite de la liquidation de cette société, commercialise notamment des matelas et sommiers.

Le Réseau anti-arnaques a été alerté par différents témoignages de consommateurs, dont le dernier en date du 10 juillet 2011.

"Après une trentaine d'emails et autant de communications téléphoniques, nous avons eu enfin - en mai - des nouvelles du sommier commandé au mois de janvier 2011, pour apprendre qu'il avait été perdu par le transporteur !

Si la seconde livraison a eu plus de chance pour parvenir à son destinataire dans un emballage éventré le 31 mai, elle ne correspondait pas à l'objet commandé (2 sommiers en 80 au lieu du sommier en 160.)"

À noter que, lors de précédents dossiers, le groupe MATELSOM n'a jamais daigné répondre aux demandes d'explication et de dédommagement formulées par le Réseau anti-arnaques.

LA DOULOUREUSE DES ÉDITIONS ATLAS

Les Éditions Atlas restent les spécialistes incontournables de la vente de fiches pratiques et objets de collection.

Ainsi, chaque envoi de la collection "Ma ville" comporte un véhicule miniature, plusieurs figurines et un livre.

Le premier envoi (sur le thème des pompiers) est facturé au prix réduit de 4,49 €. Mais, il devient gratuit, si le client accepte de recevoir l'envoi suivant composé d'un véhicule bulldozer, de deux figurines et d'un livre. Deux cadeaux supplémentaires sont offerts : un tapis de jeu plastifié et un costume de pompier. Dans ce cas, un tarif promotionnel est appliqué : 11,95 €, au lieu de 23,90 € + 3,50 € de frais d'envoi.

Le client ignore encore le coût total de la collection, même s'il a la possibilité de résilier cet abonnement à tout moment.

Sachant que la collection comporte 30 envois (ce qui n'est pas mentionné dans les documents), son coût total représentera une somme non négligeable de 810 € !

Certes, la fréquence mensuelle rend moins douloureuse le coût de cette collection mais le client a tout avantage à s'intéresser au prix total prévisible avant de s'engager.

LES SITES DE PETITES ANNONCES (LEBONCOIN, PARU-VENDU...) : UN TERRAIN DE CHASSE POUR LES ESCROCS

u Une commande, un règlement mais pas de livraison

Le témoignage (reçu le 15/12/10) est révélateur des risques liés aux échanges à distance, notamment après consultation des petites annonces sur LEBONCOIN.FR

"J'ai été victime la semaine dernière d'une arnaque suite à une annonce sur le bon coin pour un achat d'une PS3 + 1 manette + 1 jeu.
Prix annoncé : 309 €
Prix "négocié" : 300 € frais de port compris

Les écrits du vendeur lors de nos échanges me paraissant corrects, j'envoie mon chèque à l'adresse communiquée Rue Uppsala à Montpellier.

Le chèque est reçu au bout d'une semaine. Et à partir du moment où le chèque a été débité de mon compte, je n'ai plus eu de nouvelles : l'adresse mail n'existe plus, le portable qui apparaissait sur l'annonce est en permanence sur messagerie.

La gendarmerie a commencé à faire des recherches avant de prendre ma plainte, sans succès.

Je dépose donc plainte demain."



u Un véhicule d'occasion à payer par mandat (témoignage reçu le 31/12/10)

"À la recherche d'un véhicule d'occasion, j'ai contacté par mail un vendeur à partir d'un journal d'annonces "PARUVENDU". J'ai reçu par mail des photos très séduisantes d'un véhicule, que je devais payer 1 000 € en espèces sur un compte dont les coordonnées allaient m'être transmises par mail, suite à quoi on allait me donner un code secret à communiquer aux livreurs. J'ai téléphoné à La Poste car j'étais étonnée qu'on ne puisse pas effectuer le paiement d'une autre façon. La Poste m'a confirmé qu'il s'agissait bien d'une arnaque, que cela s'était déjà produit plusieurs fois. Ayant utilisé par ailleurs un soi-disant numéro indiqo pour me renseigner auprès de Routairlivraisons, mon forfait de portable s'est épuisé."



Les observations du service juridique des Éditions Aixoises Multimédia (EAM) qui exploitent le site LEBONCOIN.FR (courrier du 6 octobre 2010 adressé au R.A.A.).

LEBONCOIN.FR confirme qu'il souhaite prévenir la prolifération des contenus illicites et d'infractions, et aider les internautes à mieux qualifier leur annonce.

C'est ainsi que la mise en garde suivante est présente sur le site :

"La personne qui vous a contacté ne connaîtra pas votre email tant que vous ne lui aurez pas répondu. Pensez à toujours vérifier les coordonnées de votre interlocuteur (nom, adresse, numéro de téléphone) dans l'annuaire téléphonique afin de vous assurer d'avoir un contact en cas de litige. D'une manière générale, privilégiez la remise de l'objet en mains propres.

Méfiez-vous des offres trop alléchantes ! Soyez vigilants avec les demandes provenant de l'étranger quand vous ne disposez que d'un contact par email. Le virement bancaire par Western Union ou Mandat Cash proposé risque bien d'être factice. Pour signaler des demandes suspectes : support@leboncoin.fr

Merci de votre confiance et à très bientôt sur notre site."

LA PIÈCE DE COLLECTION GRATUITE DU CLUB FRANÇAIS DE LA MONNAIE

Au départ, une pièce gratuite (dans le cas présent, la Tour Eiffel) moyennant 3,98 € de frais de port.

Au final, un envoi complémentaire de médailles et la collection "Trésors du Patrimoine de France", en examen gratuit de 10 jours.

SITES MARCHANDS : CONSEILS AVANT DE COMMANDER

La recrudescence des litiges mettant en cause les sites marchands (livraisons tardives, voire inexistantes, disparition prématurée du professionnel) implique une vigilance accrue du consommateur.

Le Réseau anti-arnaques recommande d’appliquer les pratiques-réflexe suivantes avant d’effectuer toute commande :

u Consulter les «mentions légales» du site (en général cette rubrique est située au bas de la page d’accueil) afin d’identifier le nom et le n° SIRET du professionnel et afin d’imprimer les conditions générales de vente. L’absence de ces mentions obligatoires constitue un premier signal d’alerte.

u Utiliser les pages gratuites des sites infogreffe.fr et societe.com afin de vérifier la nature de la structure exploitant le site (affaire en nom personnel ou personne morale) et l’ancienneté. Les recherches sont facilitées par la saisie du numéro SIREN (qui est constitué par les 9 premiers chiffres du numéro SIRET).

u Surfer sur les moteurs de recherche à partir de plusieurs mots clef (enseigne commerciale, nom de gérant, dénomination de la société) pour détecter les expériences de consommateurs.

u Vérifier que le site est sécurisé (vérifier la présence du «s» dans l’adresse https).

u Privilégier les sites affichant le logo FEVAD qui certifie que le professionnel est adhérent de la Fédération des entreprises de vente à distance.

u Ne pas se laisser impressionner par des dénominations pompeuses qui peuvent cacher une petite structure sans véritables moyens techniques et financiers.

u Redoubler de vigilance face aux sites étrangers (tenir compte de la TVA et des taxes douanières en vigueur dans l’union européenne, s’interroger sur la conformité aux normes françaises).

u Consulter notre liste noire des "sites sous surveillance".

WINE AND CO MANQUE DE LIQUIDITÉS ?

La S.A. WINE AND CO au capital de 1 200 000 €, créée en novembre 2000, cumule les pertes (- 854 392 € en 2009) mais ne répond pas aux interrogations du Réseau anti-arnaques sur la viabilité de l'entreprise (Lettre recommandée avec accusé de réception du 31/05/10 adressée à M. Guillaume PENOT, P-DG).

Le consommateur est en droit de s'inquiéter sur la santé financière de l'entreprise qui exploite notamment le site wineandco.fr.

SMS DOUTEUX

Des messages indésirables peuvent vous inciter à rappeler un numéro de téléphone surtaxé. Parmi les motifs les plus utilisés : un évènement grave, une bonne nouvelle (gain de loterie).

Pensez à transmettre ce SMS indésirable au 33700.

Une plate-forme spécifique est chargée de centraliser les alertes et d'informer les opérateurs mobiles et fixes.

SMS NOMBREUX

Selon l'Union internationale des télécommunications (UIT), 200 000 SMS sont envoyés chaque seconde dans le monde !

FICHIERS COMMERCIAUX

Pour réduire le nombre de messages publicitaires (papier), il vous suffit de vous inscrire sur la liste dite "Robinson". Ce fichier est géré par l'Union Française du Marketing Direct, 60, rue La Boëtie, 75008 PARIS.

Seule limite du système : cette mesure est appliquée par les seuls adhérents de ce syndicat professionnel. Ne seront donc pas touchées les sociétés qui sévissent, notamment, à partir des Alpes-Maritimes ou de l'étranger.

BNG : ENCORE UNE MÉTHODE POUR GAGNER DE L'ARGENT

Moyennant le règlement d'une somme de 40 €, le BNG (Bureau national de gains) propose l'envoi d'une "Méthode magique : la science secrète des chiffres" pour gagner facilement aux jeux de hasard.

MMMMMMMMMM

LES PROBLÈMES DE COMMUNICATION DE CDISCOUNT.COM

CDISCOUNT.COM, filiale du groupe CASINO, déclare être le numéro 1 du e-commerce en France. Il est également le numéro 1 dans le nombre de réclamations reçues par le Réseau anti-arnaques parmi les sociétés adhérentes de la FEVAD (Fédération des entreprises de ventes à distance).

Depuis le mois d'avril 2010, le Réseau anti-arnaques transmet à la direction générale de CDISCOUNT.COM une sélection de réclamations non résolues.

C'est sa direction juridique qui apporte les éléments de réponse, mais qui fait preuve d'un certain agacement vis à vis de certaines demandes du Réseau anti-arnaques :

"Vous faites mentions de la réclamation par une société britannique concernent le paiement d'une facture. Votre association ne semble pas fondée à traiter de ce type de réclamation."

"Vous nous demandez des explications concernant l'origine des dysfonctionnements constatés ainsi que les mesures correctives que nous y avons apportées. Votre association ne nous semble pas fondée à demander à notre société la communication de tels renseignements."

LE COLIS SURPRISE DU C.C.E.

Le C.C.E. (Centre commercial européen - Strasbourg) annonce une bonne surprise : "De beaux articles neufs et sans défauts que vous ne payer maintenant que la moitié de leur valeur", (30 € au lieu de 60 €).

le colis-surprise constitue une bonne occasion pour le C.C.E. de caser tous ses invendus.

SANAD'OR : DES SEMELLES À PRIX D'OR

Un démarchage au téléphone intensif est effectué par les télévendeurs de la société SANAD'OR qui relancent pour paiement, les destinataires d'un colis contenant des semelles énergétiques "energy walker" (29,90 € + frais de port).

Seul problème : dans les cas recensés par le Réseau anti-arnaques, les consommateurs ayant reçu cette livraison et la facture correspondante ne se souviennent pas avoir effectué une telle commande et subissent de nombreuses relances de paiement !

SANAD'OR est une enseigne commerciale exploitée par l'EURL BLEUTEL, à Carros, créée en janvier 2009.

Son gérant - Lukas FURRER - est bien connu du Réseau anti-arnaques parce qu'il a été jusqu'au 28 décembre 2009, le dirigeant de la société PROMONDO (catalogues BIEN ÊTRE ET CONFORT, VITAL CONFORT, HOME DISTRIBUTION, NATURLIS... assortis de promesses de gain).

Un témoignage révélateur (reçu le 23/01/10)

"J'ai acheté à SANAD'OR Bleutel, une paire de semelles "énergétiques" au prix de 29,90 €, après une offre par téléphone. Non seulement elles sont inconfortables à porter mais aussi parfaitement inefficaces, et ce n'est pas tout : on me harcèle tous les mois au téléphone pour me proposer tel ou tel autre article miraculeux ; suite à un achat précédent, on me réclamait indûment un règlement avec menaces de poursuites judiciaires."

Du harcèlement téléphonique (reçu le 13/02/10)

"Je suis littéralement harcelée par cette société qui m'a adressé une facture pour un produit que j'aurai commandé par téléphone. Les relances sont aussi pénibles que le démarchage en lui-même (après une heure de conversation téléphonique, impossible de se débarasser de ces démarcheurs)."

Abus de faiblesse (reçu le 30/08/10)

"Ma mère a été un jour (27 mai 2010) contactée par Sanador qui lui a aussitôt expédié un colis avec facture affirmant qu'une commande avait été passée (produits de massages anti-douleurs) ; or, ma mère ne commande jamais par téléphone ; de plus, c'était un jeudi, il n'y avait qu'elle dans la maison. Depuis, elle reçoit (à 86 ans !) coup de téléphone sur coup de téléphone et, récemment, lettre de menaces pour régler la facture. Il est clair qu'elle entend très mal et qu'elle a pu répondre "oui" sans avoir compris pourquoi ! Mais elle n'a aucun besoin de ces produits et nous n'allons pas payer pour les renvoyer ! Ce serait encourager le vice."

REMISES ET RÉDUCTIONS, OU BIEN, SURPRISE ET ADDITION ?

De nombreux consommateurs effectuant une commande sur un site connu, (Price Minister, Rue du Commerce, Conrad, Easy Jet, Photoways, Welcome Office, Top Achat, entre autres) ont eu la surprise d'être abonnés à un programme payant de fidélisation REMISES ET RÉDUCTIONS exploité par la société WL France.

En effet, par le biais d'une offre promotionnelle de 10 € à déduire d'une prochaine commande, et à l'issue d'un mois d'essai, ils ont vu leur compte débité mensuellement par carte bancaire d'un montant de 12 €.

Contacté par le Réseau anti-arnaques, Andrew BUCKMAN, Directeur général de WL France, affirme que les internautes doivent remplir un formulaire de trois parties et qu'ils sont nécessairement amenés à saisir une nouvelle fois leur numéro de carte bancaire.

Or, parmi les 22 consommateurs qui ont répondu à un questionnaire du Réseau anti-arnaques, quatorze d'entre eux sont formels : ils ont saisi une seule fois leur numéro de carte bancaire, ce qui signifie que ce dernier a donc été transféré du site marchand d'origine vers le programme REMISES ET RÉDUCTIONS. D'autre part, la majorité des internautes de ce panel (18 sur 22) indique ne pas avoir eu le sentiment de changer de site.

Du reste, un enquêteur du Réseau anti-arnaques qui a effectué une commande le 1er juin 2009 sur le site Rue du commerce confirme avoir saisi une seule fois son numéro de carte bancaire.

À lire les forums, ces cas ne sont pas isolés et il faut reconnaître que WL France rembourse sans rechigner tous les contestataires.

Il n'empêche que ce programme de fidélisation - plus connu sous la formulation de "cash back" - est loin de faire l'unanimité chez les clients conscients ou inconscients de REMISES ET RÉDUCTIONS.


DES COMPTES CATASTROPHIQUES

L'activité de REMISES ET RÉDUCTIONS est loin d'être prospère : l'exercice comptable arrêté au 31/12/08 fait ressortir un chiffre d'affaires de 433 848 €... pour une perte de 3 118 352 € !


UNE INSPIRATION AMÉRICAINE

Le site remisesetreductions.com est hébergé aux États-Unis par WEBLOYALTY.COM. Cette société fait l'objet d'une "class action" (action en justice groupée) de milliers de consommateurs américains, notamment pour la pratique consistant à saisir un seul numéro de carte bancaire pour deux sites.


DROIT DE RÉPONSE

À la demande de M. Andrew BUCKMAN, directeur général de WL France, nous reproduisons un droit de réponse reçu le 27 février 2010.

Du reste, ce texte s'apparente plus à un argumentaire commercial qu'à un véritable droit de réponse...

"DROIT DE RÉPONSE DE MONSIEUR ANDREW BUCKMAN, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE LA SOCIÉTÉ WEBLOYALTY FRANCE.

L'article publié sur votre site web sur le lien suivant http://www.arnaques-infos.org/, me met personnellement en cause. Il allègue que je n'aurais pas correctement décrit le fonctionnement réel du service "remises et réductions". Cet article est parfaitement inexact et me conduit à apporter les rectifications suivantes.

Remises & Réductions, premier programme de Webloyalty en France permet à ses membres de mieux acheter sur internet :

è Moteur de recherche produit avec plus de 700 000 références, provenant de 600 marchands et "Savings Key", qui informe le membre des opportunités dont il bénéficie chez le e-commerçant qu'il visite ;

è Des remises Cashback proposées, qui sont en moyenne 2 à 3 fois plus élevées que chez les autres cash-backers (7 %) ;

è Le cash-back est crédité sous 5 jours, et les chèques sont envoyés automatiquement en fin de mois, dès que le montant cumulé est supérieur à 5 € ;

è Le Pack Garanties inclus est dans l'abonnement mensuel : garantie du meilleur prix, garantie de livraison, extension de la garantie constructeur jusqu'à 12 mois et garantie achat ;

è Chèque de bienvenue et chèques mensuels de fidélité de 10 €, que le membre peut obtenir suite à de prochains achats chez notre partenaire.

Au total, le membre, au cours de ses 12 premiers mois, nous verse 132 €, nous pouvons lui reverser :

è 10 € de chèque de bienvenue ;

è 120 € de chèque fidélité ;

è Jusqu'à 6 000 € de cash-back (5 % de remise servie en moyenne en 2009) chez plus de 600 e-commerçants ;

è L'écart de prix s'il trouve moins cher ailleurs.

Par ailleurs, l'inscription, qui nécessite l'entrée du numéro de carte bancaire par l'internaute, ouvre une période de 30 jours gratuits, dite période d'essai, au cours de laquelle nous envoyons deux e-mails mentionnant que le service est payant et facturé 12 €/mois. Cette période d'essai gratuite sert précisément pour que le membre puisse évaluer l'intérêt d'une telle solution pour sa consommation personnelle. Nos membres peuvent résilier, à tout moment, et, en cas de non utilisation au-delà de la période d'essai gratuite, peuvent également demander le remboursement. Ces opérations sont gérées par notre service client, accessible par téléphone au 0800 908 444 (Appel gratuit en France métropolitaine depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00, et le samedi de 10 h 00 à 17 h 00, ou par e-mail, à l'adresse serviceclient@remisesetreductions.fr.

Enfin, pour ce qui concerne le transfert de données, la quasi-totalité des e-commerçants fait appel à un processeur de paiement (tiers de confiance type Atos ou Ogone par exemple, quand ce n'est pas une banque). Ainsi, nos partenaires n'ont aucun accès aux données de cartes bancaires et (contrairement à ce que vous écrivez) ne peuvent donc pas transmettre ces données à Webloyalty, puisqu'ils ne les possèdent pas."

ATTENTION AUX ÉCHANTILLONS GRATUITS !

Ne rêvons pas : la gratuité n'existe pas dans le commerce. L'exemple des offres d'échantillons gratuits sur internet confirme ce principe.

Parmi les dernières propositions recensées par le Réseau anti-arnaques :

IDOL WHITE : UN TUBE BLANCHISSEUR DE DENTS

Trop beau pour être honnête !


Lisez l'INFO-ALERTE qui lui est consacré en cliquant sur la photo.




Stéphane témoigne : "Malencontreusement, j'ai acheté un tube blanchisseur de dents qui s'appelle IDOL WHITE sur internet. On m'indiquait que je n'avais que les frais de port à payer et effectivement, je n'avais pas lu que je m'engageais à vie. Il y a quelques jours, j'ai été prélevé de 68,22 € et j'ai peur que cela m'arrive tous les mois. Je suis vraiment paniqué. Je suis retourné sur le site et impossible de trouver comment annuler cet engagement à vie."

Aurore nous a écrit le 15 janvier 2010 : "De nature méfiante, le 22 décembre j'ai baissé ma garde... Sur Facebook, je vois le témoignage de plusieurs personnes vantant les mérites d'IDOL WHITE et comment se faire blanchir les dents à pas cher... Bref, un peu compléxée depuis mon accouchement, je me laisse séduire. Sur le coup, je me retrouve victime de l'arnaque que vous décrivez dans l'INFO-ALERTE n° 267. Je n'ai reçu aucun produit pour blanchir les dents, ni pilule amaigrissante... En revanche, j'ai été prélévé sur mon compte bancaire en décembre, de 2 fois 4,09 € et le 13 janvier, 2 fois 82,69 €. J'ai fait bloqué ma carte afin que les prélèvements s'arrêtent."

DES CALEÇONS BIEN COÛTEUX

Après les offres d'essai gratuit pour des gélules à base d'açai ou pour du dentifrice à blanchir les dents (déjà dénoncées sur ce site), voici une nouvelle offre d'essai permettant de recevoir un lot promotionnel de cinq caleçons de marque Calvin Klein.

La commande s'effectue sur le site ckgiveaways.com, créé le 13 décembre 2009 et domicilié aux États-Unis, et bien évidemment, les frais d'expédition sont à régler par carte bancaire (l'équivalent de 5,95 dollars US).

Un consommateur ayant souscrit à cette offre d'essai, a reçu un colis provenant de Chine, mais a vu son compte débité de l'équivalent de 89,99 $, soit environ 62 €.

En fait, une lecture attentive des conditions générales (rédigées en anglais !), permet de découvrir que, faute d'annulation dans un délai de 10 jours, le compte sera débité d'une somme de 89,99 $ correspondant à cette livraison de caleçons puis, chaque mois, d'une somme de 14,95 $ au titre d'une cotisation à un club VIP !

Certes, la formule de l'essai gratuit plait au consommateur mais cette apparente gratuité peut lui coûter bien cher...

UN BIJOU GRATUIT À DOMICILE ?

Bijoudumois.com, site exploité par ELIXIS (Lisses - 93), propose l'envoi gratuit d'une paire de boucles d'oreilles en argent. Seuls des frais de port (2,99 €) sont à régler par carte bancaire.

Mais, cette commande engendre automatiquement l'adhésion au Club Bijoudumois.com et l'envoi mensuel d'un bijou facturé 29,99 €. Et, comme le numéro de carte est déjà en possession de Bijoudumois.com, ce montant est directement prélevé sur le compte bancaire...

LE THÉ VERT CHO-YUNG : IDÉAL POUR ALLÉGER LE COMPTE BANCAIRE

Ce message publicitaire circule actuellement sur le net. Il propose de bénéficier des vertus du thé vert CHO-YUNG pour perdre les kilos en trop en consommant deux tasses par jour.

Une offre d'essai de 14 jours est proposée : le coût de la cure (69,99 €) est généreusement offert. Seuls les frais de port sont à régler par carte bancaire pour un montant de 8,81 €.

Toutefois, un discret encadré précise qu'un approvisionnement automatique en thé sera effectué chaque mois, (bien évidemment, facturé 69,99 €) sauf refus du client, à formaliser par mèl avant le délai de 14 jours.

Cette pratique de l'échantillon gratuit permet surtout de récupérer le précieux numéro de carte bancaire et de facturer ainsi à prix fort, aux consommateurs peu vigilants, les prochains envois de thé vert.