RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

LE RÉSEAU ANTI-ARNAQUES PUBLIE SA "LISTE ORANGE"

Le Réseau anti-arnaques publie déjà sur son site arnaques-infos.org, la "Liste noire des enseignes à éviter" dans le domaine des offres de loteries et cadeaux émanant des sociétés de vente à distance. Il souhaite compléter aujourd'hui cette information par une nouvelle liste - la "Liste orange" - reprenant quelques sociétés adhérentes de la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD).

L'objectif de cette "Liste orange" n'est pas de boycotter les sociétés mentionnées mais d'attirer l'attention du consommateur sur des pratiques publicitaires provoquant de sérieuses réserves de la part du Réseau anti-arnaques.

Le Réseau anti-arnaques est notamment vigilant par rapport aux formulations exagérées, aux photos illustrant les seuls lots ou cadeaux principaux, à l'utilisation de la formulation "chèque" pour exprimer la notion de chèque achat, aux subtilités de lecture et incitations à l'interprétation.

Cette liste concerne uniquement les sociétés adhérentes de la FEVAD puisque ce syndicat professionnel a mis en place un code de déontologie et, qu'à ce titre, elles doivent être irréprochables.

Quatre sociétés ont intégré cette première "Liste orange" : AFIBEL, BAKKER-FRANCE, DAMART et WILLEMSE FRANCE. Il n'appartient qu'à elles de modifier leurs futurs messages publicitaires pour ne plus apparaître dans cette liste informative.

OPÉRATIONS DE LOTERIE COMMERCIALE ET DE CADEAU : LES CINQ PROPOSITIONS DU RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

Afin de réguler certaines des "dérives" publicitaires constatées dans le domaine des loteries commerciales et des cadeaux (et pas seulement en vente à distance), le Réseau anti-arnaques a élaboré une liste de cinq propositions concrètes.

Pour consulter le tableau, cliquez ici.

UN HUISSIER DE JUSTICE INCONTOURNABLE

Me BERNA est devenu l'huissier attitré des sociétés de vente à distance dans la région de Lille-Tourcoing-Roubaix.

L'INFATIGABLE G. LEVAUX D'AFIBEL

G. LEVAUX, responsable remise des prix d'AFIBEL, est déjà sur le quai de la gare pour remettre au gagnant un chèque de 35 000 € !

QUAND AFIBEL MET EN VALEUR SES GAGNANTS

La gagnante du chèque de 35 000 € aurait certainement préféré plus de discrétion. Mais, après tout, c'est la meilleure preuve que les lots sont réellement distribués.

LE CHÈQUE D'AFIBEL

Le consommateur découvre finalement que le chèque annoncé est... un chèque-réduction de 8,00 € à valoir sur une prochaine commande.

La générosité d'AFIBEL est impressionnante !

LE MANTEAU GABRIELLA VICENZA D'AFIBEL

Certes, ce manteau aspect peau lissé est offert pour toute commande par AFIBEL.

Mais le prix annoncé (79,90 €) est largement surestimé, (en réalité, le prix d'achat de cet article est plus proche de 15 €).

L'impact n'est pas le même pour le consommateur...

FAUSSE JOIE AVEC AFIBEL

Le certificat de paiement de 5 000 € s'avère gagnant s'il comporte les 9 chiffres du numéro désigné gagnant et répond également aux conditions suivantes :

Ä les 4 premiers chiffres du certificat gagnant sont 2412 ;

Ä les 4 derniers chiffres du certificat gagnant sont 5132 ;

Ä le certificat de paiement gagnant est signé par A. DESCQ, directeur financier.

Vous pensez avoir gagné ?

Erreur : votre certificat de paiement comporte certes, le n° 24125132 (il commence donc bien par 2412 et finit bien par 5132), mais il est composé de 8 chiffres et non pas de 9.

Astucieux, non ?

LA PARURE DE BIJOUX EN OR D'AFIBEL

Pour valoriser le cadeau offert à ses clients, AFIBEL n'hésite pas à joindre l'attestation d'assurance perte et vol qui est présumée garantir la parure en or.

LE ROMAN-PHOTOS D'AFIBEL

C'est l'une des spécialités de la direction marketing du catalogue AFIBEL : le roman-photos.

Cette fois-ci, il met en scène la gagnante d'un précédent tirage au sort.

LA DERNIÈRE TROUVAILLE D'AFIBEL

Le catalogue AFIBEL a trouvé l'astuce pour inciter ses clients à participer aux jeux qu'il organise : il adresse un faux article de presse relatant la mésaventure d'une cliente qui aurait perdu la somme de 20 000 € en jetant à la poubelle le numéro gagnant.

LE CADEAU PORTABLE/INFORMATIQUE DE BAKKER

Toujours généreux dans ses promesses publicitaires, le catalogue BAKKER annonce la distribution de cadeaux dans la catégorie portable/informatique.

Bien évidemment, le visuel présente un ordinateur portable HP d'une valeur de 599 €, qui constitue en fait le plus beau cadeau de la dotation de cette opération promotionnelle.

Le consommateur vigilant pourra également noter la présence sur la photo d'une clef USB : c'est en fait ce cadeau, dont la valeur annoncée (20 €) est surestimée, qui sera offert à tous les autres clients.

Les modalités de l'opération comportent 10 lignes d'explications concentrées dans un paragraphe de 13 x 2 cm. Autant dire que la patience et l'utilisation d'une bonne paire de lunettes constituent des atouts indéniables...

Regardez bien la photographie car vous allez certainement recevoir la clef USB présente sur l'ordinateur portable !

L'ENSEMBLE "JARDIN DE RÊVE" EN BOIS EXOTIQUE DE BAKKER FRANCE

Cette opération cadeau est organisée jusqu'au 15 mai 2011. Mais ne rêvez pas : un seul salon de jardin (d'une valeur de 1 090 €), et un seul ensemble deux chaises longues (d'une valeur de 200 €) sont prévus !

Tous les autres clients se contenteront d'un lot de 2 cache-pot (du reste, visibles sur la photo) d'une valeur unitaire annoncée de 10 €.

Une cliente de BAKKER FRANCE témoigne sous forme de fable :

Madame CRÉDULE penchée sur une belle publicité

Tenait dans son sac plein de féminité un chéquier

Pour mieux convaincre Maître BAKKER pour le moins intéressé

S'était empressé d'envoyer rêves et belles images

"Si vous passez commande un jardin de rêve vous dédommage"

À ces dires, Madame CRÉDULE ouvre son sac et passe commande

Le BAKKER s'en saisit et ajoute grand seigneur deux petits pots en cadeau

En fait, le salon est une image et juste un mirage

Tandis que le BAKKER festoyait pour son soixante-cinquième anniversaire

Madame CRÉDULE jura un peu tard qu'elle ne le croirait plus

LE CADEAU GPS DE BAKKER FRANCE

Ne pensez pas une seconde recevoir ce GPS TOM TOM d'une valeur de 300 €.

Le cadeau promis est un cadeau de la catégorie GPS/ATLAS.

Préparez-vous plutôt à recevoir un atlas routier (livre) d'une valeur annoncée de 10 €.

LE CADEAU GRATUIT DE BAKKER FRANCE : L'APPAREIL DE MARQUE THOMSON

Jusqu'au 15 juin 2010, BAKKER-FRANCE distribue des cadeaux.

Votre cadeau apparaît sur la photographie ci-contre.

Mais ne rêvez pas :

Ä Un seul client recevra le téléviseur THOMSON affiché à 749 € ;

Ä Un seul client recevra le lecteur DVD de salon (valeur 69 €) ;

Il faudra vous contenter du réveil électronique digital qui est visible à côté du lecteur DVD !

LE LOT PEUGEOT DE DAMART

Les clients du catalogue DAMART, bénéficiaires d'un lot AA-3876-PM de marque PEUGEOT, ont pu croire un instant qu'ils étaient les heureux gagnants certifiés d'un véhicule PEUGEOT 308 HDI d'une valeur de 20 580 €.

Ce lot est réel mais a été attribué à un seul gagnant. La majorité des participants recevra un lot de marque PEUGEOT constitué en fait de trois outils (deux tournevis et un mètre dérouleur).

Certes, la lecture attentive des documents de jeu permettait de découvrir les modalités d'attribution. Il n'empêche que ce message personnalisé a certainement provoqué de fausses joies chez la clientèle.

MMMMMMMMMMMM

DAMART DÉPASSE LES BORNES

DAMART a décidé de provoquer de fausses joies chez sa clientèle en promettant la somme de 3 000 € au gagnant du "grand prix des 5 continents" organisé du 7 juillet au 2 octobre 2011.

Il s'agit d'un jeu de grattage et trois conditions doivent être respectées pour gagner le chèque de3 000 € :

Ä découvrir sous les cases dorées les noms des 5 continents ;

Ä découvrir sur le planisphère les termes "départ" et "arrivée" à côté de la case "Europe" ;

Ä lire le n°164 sur la carte de jeu.

Les deux dernières conditions sont immédiatement visibles et l'opération de grattage laisse bien apparaître : Europe, Asie, Australie, Afrique, Amérique.

Avant de sauter de joie, le consommateur aura tout avantage à se remémorer sa géographie car c'est l'Océanie - et non pas l'Australie - qui constitue l'un des cinq continents.

Consciemment, DAMART a souhaité jouer sur cette confusion naturelle pour susciter un espoir de gain.

De telles pratiques chez une société membre de la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD) sont inadmissibles.

MMMM

L'OFFRE PUBLICITAIRE DE DAMART

Afin de crédibiliser son offre publicitaire, DAMART présente déjà les différentes formules de placement possibles pour le gain du 1er prix (8 000 €). Il présente une attestation du Crédit Agricole pour garantir que cette somme a été bloquée.

LES 20 000 € DE WILLEMSE FRANCE

WILLEMSE FRANCE organise du 1er janvier au 31 décembre 2011 un "grand jeu des 20 000 €". Le document publicitaire annonçant cette opération promotionnelle est un modèle du genre :

Ä Au recto, une accroche classique "20 000 € cash à gagner".

Ä Au verso, un texte différent "20 000 € à gagner, 3 conditions suffisent !" :

mmmmm1) découvrir la somme de 20 000 € en grattant une vignette ;

mmmmm2) avoir un numéro de chèque se terminant par 2 ;

mmmmm3) répondre sous 15 jours.

Bien évidemment, le bulletin de participation laisse apparaître après grattage la somme de 20 000 € et le chèque n° 184562 se termine bien par le chiffre 2.

Mais le consommateur n'aura pas remarqué la mention "pour participer au grand jeu" - inscrite sur un fond rouge (et donc peu lisible) - qui précède la formulation "20 000 € à gagner".

De toute évidence, le choix des couleurs et des formulations vise à laisser croire au destinataire qu'il est le bénéficiaire d'un chèque de 20 000 €. En fait, il gagne simplement le droit de participer à un tirage au sort...

Triste procédé que celui utilisé par un catalogue aussi connu que WILLEMSE FRANCE.

LE CADEAU SEB DE WILLEMSE

Ne rêvez pas : seuls quatre robots multifonctions "Vitacompact" seront réservés aux meilleurs clients de 2006 à 2010.

Tous les autres clients recevront un mini hachoir SEB pouvant être converti en un bon d'achat de 20 € à valoir sur le catalogue. En cas de non commande, un chèque de 5,99 € est réclamé (frais de port).

LE COLIS JARDINAGE 58 PIÈCES DE WILLEMSE-FRANCE (catalogue automne 2010), NE RÊVEZ PAS !

Seul le meilleur client de WILLEMSE-FRANCE recevra l'intégralité de ce colis, comprenant notamment une tondeuse électrique, un taille-haie électrique et un coupe-bordure électrique (valeur totale 512 €).

Pour les autres clients, le colis sera réduit à un sac à outils de jardinage 4 pièces et à 54 bulbes (du reste, non visibles sur la photo).

LE COLIS BRICOLAGE 134 PIÈCES DE WILLEMSE-FRANCE

Ici encore, il s'agit du plus beau cadeau offert par le catalogue. La majorité des clients recevra une mallette contenant 134 vis et chevilles...

LE COLIS-BRICOLAGE DE WILLEMSE-FRANCE

WILLEMSE-FRANCE a décidé d'offrir, en cadeau gratuit, un colis-bricolage de 70 pièces.

Le dépliant publicitaire présente la vitrine constituée par ces 70 pièces : une tondeuse électrique, un aspirateur souffleur broyeur, une perceuse sans fil, une ponceuse vibrante, un enrouleur de jardin 50 mètres et un coffret outillage multifonctions de 49 pièces.

Une mention discrète indique qu'il s'agit, en fait, de la présentation du plus beau cadeau offert dans le cadre de "la grande opération colis bricolage-jardinage 2011", organisée jusqu'au 30 juin 2011. Quelques cadeaux de valeur existent mais sont réservés aux meilleurs clients.

En lisant attentivement les modalités d'attribution, le consommateur pourra découvrir qu'il recevra, en fait, un colis-bricolage de 70 pièces, mais au contenu bien différent : un sécateur, un tournevis et des embouts, des étiquettes de jardinage, des liens, un coupe fleurs et des bulbes...

WILLEMSE-FRANCE RÉCIDIVE

À l'occasion de la sortie de son catalogue automne 2009, WILLEMSE-FRANCE avait organisé une loterie commerciale dotée d'un prix de 5 000 €.

Un nouveau tirage au sort intitulé "Grand tirage des 5 000 € de l'hiver 2010" est organisé cette année et reprend la même astuce pour laisser penser au consommateur peu vigilant, qu'il est vraiment le bénéficiaire d'un chèque bancaire de 5 000 €.

En effet, le chéquier qui est joint à l'offre publicitaire est déclaré gagnant si :

MMMÄ Les chèques-tirages composant ce chéquier sont datés du 15 juillet 2010 ;
MMMÄ L'addition des 5 chèques-tirages donne un total de 5 000 €.

Tout consommateur va s'empresser d'additionner le montant des chèques-tirages et découvrir qu'il s'élève à un total de 5 000 €. Mais il n'aura pas toujours le réflexe de compter le nombre de chèques… qui sont au nombre de 4. Autrement dit, le carnet en sa possession est bien perdant.

Ainsi, WILLEMSE-FRANCE, pourtant adhérent de la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD), persiste et signe dans le registre des accroches publicitaires de mauvais goût.