RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

LES PRATIQUES CURIEUSES DU CIRQUE MEDRANO

Le cirque MEDRANO implante son chapiteau dans les villes de France et distribue préalablement de nombreuses invitations gratuites.

Mais, de toute évidence, le nombre d'invitations est bien supérieur au nombre de places gratuites disponibles et le consommateur se voit proposer des places payantes en tribune d'honneur.

Le plus souvent, les parents - plutôt que de décevoir leurs enfants - cèdent, et font l'acquisition de ces billets payants.

Du reste, le Syndicat national du cirque s'est lui-même ému de ces pratiques qui ne peuvent que discréditer l'image de la profession.

QUAND LES COFFRETS CADEAUX DEVIENNENT DES CADEAUX EMPOISONNÉS

Apparus en 2002 sur le marché français, les coffrets cadeaux ont rapidement rencontré le succès. Il est vrai que tout consommateur à la recherche d'un cadeau original et personnalisé sera tenté d'y souscrire, surtout à quelques jours de l'évènement prévu (anniversaire, Noël...). De plus, les thématiques disponibles se sont élargies : chambres d'hôtes et hôtellerie, gastronomie, activités sportives, bien-être, culture.

Malheureusement, la formule du coffret-cadeau peut engendrer des tracas pour son bénéficiaire, comme le révèle l'étude de 64 témoignages reçus par le Réseau anti-arnaques sur la période de septembre à novembre 2010.

Les doléances concernent principalement :

Ä L'extrême difficulté à planifier une date disponible avant la fin de validité ;

Ä La nette sensation de bénéficier d'une prestation au rabais par rapport aux autres clients
Ä qui ont traité directement avec le professionnel ;

Ä La timidité du service clients pour apporter une réponse personnalisée aux réclamations.

Néanmoins, des consommateurs témoignent également de leur entière satisfaction face aux prestations réalisées.

SMARTBOX représente la majorité des réclamations reçues par le Réseau anti-arnaques, ce qui est explicable par la part de marché détenue en France.

Toutefois, même si cette société a été récompensée par un trophée "service client de l'année 2011", elle a encore de sérieux efforts à accomplir en matière de communication.

C'est ainsi que le Réseau anti-arnaques attend vainement depuis le 23 octobre 2010 une réponse à ses interrogations portant sur le traitement des réclamations clientèle, et ce, malgré deux relances auprès du directeur commercial et de la responsable communication.

Le Réseau anti-arnaques formule trois conseils aux acheteurs de coffret cadeau :

Ä Privilégier les éditeurs proposant le service d'une centrale de réservation ;

Ä Être vigilant sur les modalités d'échange (durée, coût) ;

Ä Vérifier les possibilités de prorogation de la date de validité en cas de difficulté de
Ä réservation.

mmmmmm

Voici un florilège de réclamations issues des témoignages reçus par le Réseau anti-arnaques dans le cadre de cette enquête coffrets-cadeaux.


Difficiles réservations (Smartbox "Escapade gourmande")

Nous avons appelé au moins cinq hôtels différents, pourtant longtemps à l'avance. À chaque fois, sous de multiples prétextes, ils ont refusé de prendre la réservation car c'était une Smartbox.


Prestataire défaillant (Smartbox "Séjour pittoresque")

Nous sommes arrivés à 17 h 00 à la chambre d'hôte et il n'y avait personne. Finalement, la prestation n'a pas eu lieu. J'ai téléphoné trois fois et envoyé un mèl au service clients de Smartbox. Je n'ai jamais reçu de réponse.


Prestations au rabais (Smartbox)

Dans la salle à manger on ne se sentait pas tout-à-fait comme les autres.


Prestation à petite vitesse (Smartbox "Conduite sportive")

Le coffret prévoyait 25 minutes de conduite. En réalité, nous avons eu 10 minutes de prestation. Nous avons téléphoné deux fois au service clients pour obtenir un dédommagement. Nous n'avons jamais été rappelés.


Rancœur (Smartbox "Aventure")

Les bénéficiaires de Smartbox sont considérés comme des clients "bouche-trou". En effet, mon rendez-vous a été reporté au dernier moment pour donner satisfaction à des clients "normaux", même ayant réservé tardivement.


N'habite plus à l'adresse indiquée (Smartbox "Gastronomie, saveurs du monde")

Parmi les deux restaurants que nous avions sélectionnés, le premier avait changé d'enseigne et de numéro de téléphone, le second était fermé (locaux à vendre ou à louer). D'une édition à l'autre Smartbox ne vérifie pas la véracité des informations.


Vente forcée (Smartbox)

Il n'était pas précisé dans le catalogue qu'il fallait prendre le repas avec la nuit dans la yourte, soit un surcoût de 25 € par personne.


Cadre inoubliable (Smartbox "Atelier créatif")

Trois heures dans un sous-sol encombré de cartons avec des morceaux de tissu, des grandes tables avec machines à coudre. Tout cela ressemblait à un décor d'atelier clandestin. Accès par un escalier en colimaçon. Quelles issues de secours en cas de sinistre ! Et tout ça pour dessiner et découper deux étoiles dans un morceau d'étoffe et les coudre ensemble !


Jeux vidéo non vus (Smartbox "Jeux vidéo")

Je n'ai jamais réussi à télécharger les jeux prévus. Smartbox m'a renvoyé vers les hébergeurs de jeux vidéo en me communiquant des numéros de téléphone surtaxés. Aucun dédommagement n'est possible car la Smartbox est utilisée si le code d'accès est enregistré, et après si cela ne fonctionne pas ce n'est pas de leur faute...


Chambre à géométrie variable (Smartbox)

Le cocktail de bienvenue était un simple Kir ou jus d'orange. La chambre ne correspondait pas à la photo du catalogue (surface divisée par deux et pas de petit salon). L'hôtelier nous a expliqué qu'il avait déjà demandé à Smartbox de changer la photo mais que cela n'avait jamais été fait.


Self-service (Smartbox "Séjour et table régionale")

Le dîner-buffet annoncé s'apparentait plus aux services d'une cafétéria peu organisée : utilisation de plateaux en plastique, souvent encore humides, longue attente au bar ou aux portes de la cuisine, buffets de crudités peu variés et insipides, sauces en sachet...


Cadeau perdu (Smartbox "Séjour découverte")

N'ayant pu trouver satisfaction dans les destinations proposées, j'ai demandé l'échange du coffret puisque le site indiquait que c'était gratuit et que cela faisait partie du slogan de Smartbox. Or, j'ai perdu 10 % du montant initial et à 89,90 €, il n'y a pour ainsi dire pas beaucoup de coffret. J'ai donc perdu la totalité du cadeau. J'ai fait plusieurs réclamations sans suite. Mon insatisfaction est totale.

Appels à témoignages coffrets cadeaux

Vous êtes bénéficiaire d'un coffret cadeau du type (SMARTBOX, WONDERBOX, HAPPYBOX, INTERNITY...) et vous avez choisi une prestation du catalogue.

Satisfait ou mécontent, votre témoignage intéresse :

Le Réseau anti-arnaques
BP 414
85504 LES HERBIERS cedex

Mèl : temoignage@arnaques-infos.org

Quand l'Association Française des Professionnels de Coffrets et Cartes Cadeaux (AFP3C) réagit à l'appel à témoignages du Réseau anti-arnaques :

"Objet : Appel à témoignages de QUE CHOISIR sur les coffrets cadeaux

Bonjour à toutes et tous,

Comme discuté hier soir lors du conseil d'administration, voici le lien sur le site de l'UFC-Que Choisir qui fait un appel à témoignage concernant les coffrets cadeaux.

http://www.quechoisir.org/appels-a-temoignages/Coffrets-cadeaux/5490D3254338E58BC12577820043338E.htm

Probablement pour publier quelque chose juste avant noël, comme d'habitude.

Vous remarquerez que la section en charge de cet appel à témoignages s'appelle "Réseau anti-arnaques" ; cela en dit long sur la tendance que l'UFC-Que Choisir veut faire ressortir de ces témoignages.

Ci-dessous, le lien vers le site internet de la cellule en question :

http://www.arnaques-infos.org/

et l'email (très évocateur également) : http://temoignage@arnaques-infos.org

Bien cordialement,

Matthias HUOT"

(mèl adressé le 10 septembre 2010 aux membres du conseil d'administration de l'AFP3C par Matthias HUOT, Président d'AQUARELLE COFFRETS - LA CARTE CHIC).

La vie de château, version WONDERBOX (témoignage reçu le 02/01/2011)

"J'ai reçu le coffret Wonderbox "La vie de château". J'ai réservé en septembre pour la nuit du 30 au 31 octobre pour le "Château de la Voute", à Troo.

Le week-end du 23-24 octobre, le propriétaire du château m'a appelé pour me dire qu'en raison de la pénurie d'essence, il n'avait pas de femme de ménage et qu'il n'avait pas la possibilité d'aller s'approvisionner en nourriture, il nous conseillait donc vivement de décaler notre week-end.

Pour profiter du week-end de trois jours, nous avions réservé un autre hôtel proche de Troo (hors Wonderbox) que nous avons donc annulé ; je les ai appelé et leur ai expliqué la raison de mon annulation. Ils se sont montrés très surpris en déclarant qu'il n'y avait plus aucun problème d'essence depuis plusieurs jours. Mes parents ont ensuite appelé "le château de la voute" pour tenter de réserver (sans Wonderbox) et on leur a répondu que c'était malheureusement complet. Quand ils ont demandé des explications sur la différence de justification entre la mienne et la leur, le propriétaire a répondu qu'il n'avait pas à se justifier, qu'il ne souhaitait pas poursuivre la conversation avec elle et qu'il allait raccrocher pour ne plus avoir à leur parler.

J'ai écrit à Wonderbox, qui me propose seulement de reporter la date d'échéance de la box, avantage offert à toute personne en possession d'une Wonderbox.

Je déconseille désormais à toute personne d'utiliser un de ces coffrets."

Le coffret "nuit insolite Wonderbox à 69 €" : en effet, très insolite (témoignage reçu le 03/01/2011)

"Nous habitons en alsace. Lorsque j'ai eu le coffret, il n'y avait aucun choix en alsace !!! Pour une nuit et le petit-déjeuner, il aurait fallu rouler au moins 24 h pour une prestation quelconque.

Courant de l'année, un prestataire s'est ajouté en alsace, nous l'avons testé. Quelle catastrophe ! Pièce non nettoyée, mouches mortes au sol, présence de poussière dans les coins, tapisserie qui se décolle et qui n'est même pas coupée au même niveau entre le rampant et le plafond. Chauffage à peine allumé !!! Bordel sur tout le chemin pour accéder à la chambre, de plus, nous n'avons même pas bénéficié de la pièce typiquement alsacienne qui faisait partie du coffret, on nous en a donné une autre vraiment quelconque.

En bref, grande déception. Ça ne nous donnait pas envie de dormir là-bas !!! Mauvaise expérience !!! Et surtout, à un prix injustifié !!! Nous n'achèterons jamais de box !!!"

Le témoignage de Claude (23/10/2010), mécontent des prestations SMARTBOX :

"SMARTBOX gastronomie "séjour des vins", le 1er septembre 2010 à Arbois (Jura). Les prestations ne correspondent pas à la brochure valable jusqu'au 30 juin 2011 !

1/ Le propriétaire affirmait que ce chèque cadeau était périmé... validité 30 juin 2011 et ne voulait pas appliquer les conditions stipulées ;

2/ Nous obtenons après insistance, les 2 bouteilles de vin prévues ;

3/ Pas de dégustation de champagne au château comme il était prévu ;

4/ Pas de cadeau "vigneron" comme prévu ;

5/ Dégustation de vins chez un vigneron qui n'a rien à voir avec la Société SMARTBOX ;

6/ "Chambre avec charme" avec : penderie dans l'entrée de la chambre (en attente...) sans cintre ! Baignoire avec sens des robinets inversé (production étrangère ou avec défauts ?) ; fils électriques apparents près du lavabo sans protection ! Trou dans la porte neuve de séparation de la salle de bain (porte en plastique) ;

7/ Dîner gastronomique... restaurant fermé pour longtemps.

Nous avons l'impression que cet établissement ne durera pas longtemps.

SMARTBOX a fait un geste cadeau de 50 € pour compenser.

Nous n'utiliserons plus ce type de coffret cadeau car nous avons fait 500 km pour pas grand-chose."



WONDERBOX : des clients désabusés (témoignage reçu le 29/10/2010)

"Nos enfants nous ont offert à Noël 2008 un coffret WONDERBOX pour une nuit/repas du soir/petit-déjeuner sur un catalogue prometteur, valable pour l'année 2009.

Nous avons essayé de réserver 2 fois en 2009 pendant les vacances classiques car nous travaillons : rien de libre bien sûr, c'était loué à la semaine.

Nous avons demandé une extension de la prise en charge qui a été acceptée jusqu'au 01/02/2011. Nous avons réessayé de réserver en 2010 pour une nuit, toujours à des périodes de vacances : toujours complet.

Là, nous sommes un peu fatigués et allons certainement malheureusement jeter l'éponge et ne pas profiter de cette offre, car il est désagréable après avoir payé (pas nous, nos enfants, mais c'est pareil, et même pire car c'est un cadeau !) de constater que le système commercial n'est pas structuré.

En effet, l'organisme vendeur WONDERBOX n'a aucun droit de regard sur les réservations, pas de liste d'attente ou de planning visible, les loueurs qui profitent de la publication luxueuse de WONDERBOX sont maîtres chez eux bien sûr, et ne sont absolument pas impliqués dans la démarche de vente, de facturation et d'encaissement de l'organisme : en fait, on a l'impression que ce système sert à combler des trous dans les réservations aux époques creuses, mais en attendant, nous ne savons toujours pas comment on pourra utiliser ce coffret ; peut-être l'offrir à quelqu'un d'autre, qui lui-même l'offrira à son tour, etc... (?)"

UN CHÈQUE-CADEAU INEXPLOITABLE

Les enfants ont offert à leurs parents un chèque-cadeau "Escapade n° 8 Découverte" proposé par CHÂTEAUX ET HÔTELS COLLECTION.

Deux tentatives de réservation ont échoué :

Ä Le premier hôtel, à l'annonce du chèque-cadeau, a rapidement énoncé un "rien de libre" ;

Ä Le second hôtel a validé la réservation avant de l'annuler en proposant un autre hôtel... qui n'accepte pas les chèques-cadeaux.

À ce jour (31 octobre 2010), le chèque-cadeau est périmé et les heureux bénéficiaires n'en ont pas profité...