RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

ITAL CUCINE FAIT DU ZÈLE

ITAL CUCINE, dont le siège social est situé à Aubenas (07), commercialise des cuisines aménagées et est une habituée des foires et salons.

Cette société avait assigné en référé, le 18 novembre 2010, le Réseau anti-arnaques devant le tribunal de grande instance de Lyon pour avoir diffusé un appel à témoignages.

Elle considérait - notamment - que sa marque associée au terme "arnaque" présentait un caractère péjoratif et que cette association était constitutif de diffamation.

Elle estimait que cet appel à témoignages avait porté un tort considérable à son honneur, et lui causait un préjudice commercial important !

Par ordonnance du 31 janvier 2011, le tribunal de grande instance de Lyon a considéré que la formulation de l'appel à témoignage "ne contenait aucune allégation ou imputation d'un fait qui porte atteinte à l'honneur ou à la considération de la société ITAL CUCINE, condition nécessaire prévue par l'article 29 de la loi du 29 juillet 1881, pour caractériser une diffamation".

ITAL CUCINE multiplie les actions auprès des hébergeurs de sites internet pour faire effacer les doléances de certains clients qui ont été subjugués par les promesses des vendeurs. Cette ordonnance remet les pendules à l'heure...

En date du 1er juin 2011, ITAL CUCINE a fait appel de cette décision. Le feuilleton judiciaire se poursuit donc.

Parallèlement, ITAL CUCINE a déposé plainte pour diffamation. Le tribunal correctionnel de Lyon sera amené à statuer en fin d'année.

CADEAUX À GOGOS

Comment appâter les consommateurs ? En leur proposant de venir chercher (en couple de préférence) leurs cadeaux.

MMMMM

LES BONIMENTS D'UN VENDEUR DE CUISINES

Les foires commerciales sont régulièrement fréquentées par des vendeurs de cuisines et salons. Les équipes de bonimenteurs ne manquent pas d'arguments pour persuader le chaland de commander une cuisine.

Une société installée dans le département de l'Ardèche se distingue par des pratiques particulièrement offensives :

Ä Un argumentaire de vente, mobilisant de deux à cinq commerciaux et pouvant atteindre une durée de cinq heures pour convaincre les récalcitrants.

Ä L'utilisation de boissons alcoolisées pour faciliter l'écoute des clients.

Ä Des promesses verbales qui, bien évidemment, sont oubliées lors de la rédaction du bon de commande, du style "si vous trouvez moins cher ailleurs, nous nous alignons sur le prix concurrent";

Ä Des facilités de paiement par un encaissement différé de chèques, sans toujours respecter la réglementation lorsque la durée du crédit gratuit ainsi accordé est supérieure à trois mois.

Bien évidemment, la société incriminée reste sourde aux demandes de résiliation formulées par des consommateurs qui prennent conscience, a posteriori, de la nature de l'engagement (en l'absence de financement à crédit, le bon de commande est définitif). Son service juridique multiplie les menaces dans des courriers qui présentent la particularité de concentrer une multitude de fautes d'orthographe.

De nombreux consommateurs ont déposé plainte auprès du Procureur de la République ou ont saisi la DDCSPP de l'Ardèche (Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations).

L'ARROSEUR ARROSÉ

Le témoignage de Francine (reçu le 14 septembre 2010) peut inciter le consommateur à contrer les pratiques des bonimenteurs :

"Comme beaucoup de retraités, nous avons été invités, en couple, à retirer un cadeau à la salle municipale. Contactés par téléphone puis après notre accord, nous avons reçu une invitation par La Poste. Nous étions une quinzaine de couples de retraités (La Poste édite des fichiers identifiant ses clients par catégories). Nous avons accepté d'acheter un matelas pour 3 000 € avec, en prime et "gratuitement", les draps, taies, couvertures, etc... Nous avons demandé un crédit gratuit et signé tous les papiers. Le bonimenteur a chargé tout le fourbi dans l'auto. Le jour même, nous avons dénoncé l'offre de crédit par recommandé avec avis de réception. L'escroc a délivré la marchandise à ses risques et périls. Nous avons donc tout gardé pour le prix d'un recommandé."

BONIMENTEURS À GOGO

Vous avez été sollicité sur un marché, dans une foire-expo, ou dans tout autre lieu, par des bonimenteurs vous promettant de réaliser une excellente affaire moyennant une participation financière. Les accroches commerciales ainsi que l'argumentaire utilisés pour recueillir votre commande nous intéressent. Consultez et complétez ce questionnaire.